Nasıl yardımcı olabiliriz?

Bir sorun bildirirken

Cihaz modelini, iOS/Android sürümünü, oyunun sürüm numarasını ve sorunun nasıl oluştuğunu yazabilirsin. Mümkünse kişisel bilgi içermeyen bir ekran görüntüsü ekle. Parola, kart bilgisi veya kimlik belgesi gönderme.

Kayıtlarım nerede?

Mevcut sürüm oyun kayıtlarını cihazında saklar. Uygulamayı kaldırmak veya uygulama verilerini temizlemek kayıtlarını silebilir. Kayıtlar şu an Hementa’ya yüklenmediğinden uzaktan geri yükleyemiyoruz.

Reklam ve altın paketleri

Reklam ve altın satın alma isteğe bağlıdır. Yeni test sürümlerinde Google test reklamları görülebilir. Bir reklam tamamlanmadan kapatılırsa ödül verilmez; ilk pazar bölümünde tamamlanan ödüllü reklam 100 altın verir. Reklam bulunamıyorsa daha sonra tekrar deneyebilirsin.

Gerçek satışlar mağaza ve hesap ayarları tamamlanıp doğrulanmadan açılmaz. Kullanıma açıldığında fiyat cihazının mağazasından gelir; ödeme doğrudan App Store veya Google Play ekranında onaylanır. Altın, satın aldığın oyun kaydına eklenir. İşlem beklemedeyse mağaza onayından sonra uygulamayı yeniden aç. Kesilen teslimatlar tekrar kontrol edilir; aynı işlem iki kez altın vermez.

Tüketilebilir altın bakiyesi oyun kaydınla cihazda saklanır; uygulama verilerini silmek veya başka cihaza geçmek bakiyeyi kaybettirebilir. Otomatik cihazlar arası geri yükleme yoktur. Bir işlemle ilgili sorunda mağazanın sipariş referansını ve cihaz/oyun sürümünü paylaşabilirsin; kart bilgisi, parola veya ham satın alma belirteci gönderme. İade talepleri ilgili mağazanın kurallarına göre yürütülür.

Ses ve bağlantı

Ses seviyelerini oyundaki çark simgesinden ayarlayabilirsin. Oyun internet gerektirir; bağlantı kartı görünürse bağlantını kontrol edip “Yeniden dene”ye dokun.

English support

Email emir@hementa.com with your device model, OS version, game version and reproduction steps. You may include a screenshot with personal information removed. Never send passwords, card details, raw purchase tokens or identity documents. Saved games and consumable gold are stored locally; deleting app data or switching devices may lose them. There is no automatic cross-device restoration.

Ads and purchases are optional. New test builds may show Google test ads. A completed rewarded ad grants 100 gold in the first market chapter; closing early grants none. Real-money purchases stay unavailable until store/account setup is verified. When available, your store supplies the price and confirms payment in its own payment sheet; store family approval settings apply. Gold is delivered to the save that started the purchase. Pending approvals are checked again when you reopen the app; interrupted deliveries are retried without duplicate credit. For purchase issues, include the store order reference, not payment details. Refunds follow the relevant store's rules.